Проблемы MNP: из Мегафона в Билайн

Я являюсь абонентом Мегафона с момента запуска сети. Хороший оператор, и во многом, предлагает лучшие условия из всей тройки/четверки.

Но мир не стоит на месте и Билайн предложил удобный семейный тариф «Всё для семьи».

С тарифом можно ознакомиться на сайте оператора, я расскажу про переход с сохранением номера - услугу MNP.

MNP - перенос телефонного номера

На сайте оператора предлагают выбрать тариф для подключения, срок перехода от одного оператора к другому - 7 дней. На этот период будет выдана временная SIM-карта, на которую будет перенесен старый номер.

Обман при выборе тарифа

Я с супругой написал заявление на переход по MNP в салоне Билайна возле м.Октябрьское Поле (ул. Маршала Бирюзова, д.14). Это было воскресенье, 18.00 вечера.

В период ожидания, 7 дней с момента составления заявления, мне не требуется использовать временную SIM-карту, поэтому я предложил оформить мне тариф без абонентской платы с минимальной первоначальной оплатой.

Мы планировали подключить тарифы линейки «Все для семьи», когда один абонент является основным номером, а другие - дополнительные. Все расходы осуществляются по основному номеру. Тариф доступен только по предполатной системе расчетов.

Сотрудник компании предложил осуществить переход на постоплатный тариф, оплата которого составляла 500р за SIM (все деньги зачисляются на счет) с условием блокировки номера (чтобы абонентская плата не списывалась). По словам сотрудника, любые другие тарифы подключить нельзя(а если и можно, то я заплачу гораздо больше в итоге). Это стало ключевой проблемой.

В офисе Билайн я провел примерно час. Отношение к клиентам из серии «лишь бы впарить».

Я в сети

В период ожидания я получал два раза информационное сообщение, что 26.10.15 в 00.00 я должен вставить временную SIM-карту и все заработает. Это неправда.

Номер не заработал ни в 00:05, ни в 00:30 и т.д. Дозвонившись по номеру 06-11 мне предложили лечь спать и решить все проблемы утром. Хорошо.

В 9 утра я получил сообщение, что номер успешно переведен в сеть Билайн.

Предстоял шаг #2 - переход на нужный тариф. На обоих номерах сумма была не 500р, а ~480 рублей. Не знаю, с чем это связано, могу предположить про платную блокировку номера. Этот вопрос еще предстоит уточнить.

Заявку на переход на новый тариф приняли по телефону, сообщив, что переход займет до 3х дней.

Неожиданная блокировка номера

На следующий день, в ожидании перехода на новый тариф, я получил сообщение от супруги, что она не может никому позвонить.

Проверив баланс телефона, я ничего не заметил. На балансе 470 рублей с копейками. Как оказалось, на новый тариф перевели только супругу, а мою заявку еще не рассматривали. Хотя я обозначен как основной номер.

Здесь стоит отметить подробнее ошибки Билайн:

  1. Рассинхронизация заявки (основной номер и дополнительный). Дополнительный номер перевели раньше основного.
  2. Дополнительный номер заблокирован, т.к. он по счету привязан к основному.
  3. 470р, которые были на счете супруги исчезли. Никто из сотрудников не предупредил, что при смене системы оплаты деньги не будут переведены сразу, потребуется до 40+ дней. Возможно, я что-то напутал со сроками, но они действительно заоблачные.
  4. Никаких уведомлений по sms (недостаточно средств, номер заблокирован и прочее не поступали).

Удалось во всем этом разобраться с оператором Call-центра, договорились перевести мой номер прямо сейчас, а для разблокировки номера супруги оператор зачислила 200р.

В итоге я положил к себе на счет еще 900р, чтобы закрыть денежную проблему. Надеюсь, изначально уплаченная сумма до меня дойдет когда-нибудь.

Сбой в работе сервисов [ 24ч ]

После смены оператора перестал работать iMessage. У меня он заработал через 24ч после перехода в сеть к новому оператору. На это время сервис iMessage будет доступен через appleId.

В сервисе Qiwi потребовалось повторно пройти регистрацию. Но процесс нигде не освещен, sms перестают приходить. Служба поддержки по-телефону не может дать консультации. Отправил письмом и только к вечеру удалось войти в кошелек.

Остальные сервисы нормально пережили смену оператора.

Блокировка номера №2

Я приспособился к Билайну, закрыл глаза на все обиды, с кем не бывает. Но через несколько дней (сегодня утром) мой телефон заблокировали еще раз. Опять без предупреждений, никаких смс и прочего.

В личном кабинете обнаружил отрицательный баланс в минус 800 рублей. Звонок оператору прояснил ситуацию - произошел технический сбой и с меня сняли абонентскую сумму повторно. Почему я об этом узнаю самостоятельно, а не через оповещения оператор call-центра ответить не смогла, но через некоторое время смс начали поступать. Деньги вернули. На счету 10 рублей.

Про мобильный интернет от Билайна

Мы с супругой передвигаемся по одним и тем же маршрутам и уже знаем, где у нас были проблемы со связью(помещения, магазины и тп). С переходом на Билайн ситуация поменялась. Интернет работает хуже и он 3G.

Покрытие - дело каждого оператора, но вместо сообщений iMessage вдруг начали отправляться MMS. За дополнительную плату сверх тарифа за 900 рублей. Пришлось отключить в iPhone через настройки, а так же заблокировал отправку через USSD запрос.

Мобильный перевод - развод?!

Баланс близок к 0, из-за непредвиденных MMS, решил перевести ненужные средства со счета супруги к себе (из тех 200рублей, что ей зачислили во время первой блокировки). В Билайне предлагают услугу «Мобильный перевод».

При попытке перевести сумму на ее телефон пришло сообщение: «Услуга недоступна. Для того, чтобы воспользоваться услугой, Вы должны предварительно израсходовать руб. или $ на услуги связи.» Если я израсходую деньги, что я тогда смогу перевести?

Итоги

Опыт. Да, есть проблемы, но в данный момент преимущества еще превышают все те неудачи, с которыми я столкнулся. Если бы не досадная техническая ошибка и повторная блокировка, моя лояльность была бы выше. Дальше все будет зависеть от компании Билайн.

Закончу на хорошей нотке. Во всех проблемах я звонил на номер 06-11 и соединение с оператором было мгновенным. Утром, днем или ночью. В Мегафоне я такого не помню.

UPDATE от 27.11.2015

27.11.2015 мой номер был заблокирован без предупреждения.

Что обещал мне месяц назад?

  • Мы отправим вам смс «Абонентская плата будет снята завтра» за день до списания.

  • Баланс на номере меньше 30 рублей (сегодня был -700 рублей).

Никаких уведомлений я не получил.

Утром оказался в сложной ситуации, когда номер заблокирован, не можешь отправить смс. И положить денег тоже не можешь, т.к. не работает интернет.

Приехал домой, положил денег на счет. Жена получила сообщение, что основной номер в группе (мой) разблокирован и она можешь совершать звонки. Это все очень грустно.

UPDATE от 27.12.2015

Несколько раз обращались на плохую связь, на проблемы с установкой соединения во время звонка (сигнал на iPhone 4-5 кружков).

Все обращения в «Билайн» были зарегистрированы, мне любезно сообщили, что проблема будет устранена, но это все похоже на неправду.

И третий месяц подряд происходит блокировка номера и всех участников семейной группы. Опять не сработали уведомления, которые должны работать по словам сотрудников и информации на сайте.

Мне не сложно поставить себе напоминания или настроить автоплатеж с банковской карты, я специально этого не делаю, чтобы сообщить о проблемах в компанию.

«Билайн» - разочарование года. Сильно задумались над возвращением блудного сына - возвращению к «Мегафону».

UPDATE от 12.05.2016

На данный момент не испытываю никаких проблем. Уведомления приходят вовремя, качество связи нормализовалось.

Шапито